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Economía humana

En el transcurso del siglo 20, las economías maduras del mundo desarrollado de ser economías industriales a las economías del conocimiento. Ahora estamos en otro momento decisivo, la transición a economías humanas y el cambio tiene profundas implicaciones para la gestión.

¿Qué quiero decir por la economía humana? Economías puede ser etiquetado de acuerdo con la gente de trabajo predominantemente hacer en ellos. La economía industrial sustituyó a la economía agraria, al abandonar las granjas para las fábricas; entonces la economía del conocimiento les sacó de las fábricas a los edificios de oficinas. Cuando eso sucedió, la forma en que los trabajadores añaden valor cambiado, también. En lugar de aprovechar su fuerza física, las compañías capitalizaron sus cerebros. manos ya no contratado, que fueron contratados cabezas.

En la economía humana, los trabajadores más valiosos serán contratados corazones. El know-how y las habilidades analíticas que les hizo indispensable en la economía del conocimiento ya no les dan una ventaja sobre las máquinas cada vez más inteligentes. Pero todavía traerá a su trabajo rasgos esenciales que no pueden ser y no serán programados en el software, como la creatividad, la pasión, el carácter y el espíritu de colaboración, su humanidad, en otras palabras. La posibilidad de aprovechar estos puntos fuertes será la fuente de la superioridad de una organización sobre otra.

Como un ejemplo de una empresa que ofrece con éxito la humanidad, tenga en cuenta esta historia. Marcos Dickinson estaba tratando de coger un vuelo después de recibir la terrible noticia de que su nieto había muerto. Pero cuando llegó a LAX, dos horas antes de su hora de salida, y vio que la longitud de las líneas, se dio cuenta de que nunca lo lograría a través de la seguridad en el tiempo. Nadie estaba dispuesto a hacer una excepción a las reglas y dejar que salte la línea, por lo que tuvo que soportar la espera y, por supuesto, llegó a la puerta 12 minutos después de la hora de salida. Pero allí estaba el piloto, quien lo recibió cuando llegó corriendo, sin zapatos. Un agente en el mostrador de Southwest debe haber creído su situación y pasó la palabra, ya que el piloto había celebrado el avión. Le dijo Dickinson: “No pueden ir a ninguna parte sin mí y yo no iba a ninguna parte sin ti.”

Por supuesto, la decisión fue la correcta, pero era una que sólo un ser humano podría hacer, y sólo haría en una organización que no castigó a ella. La clave aquí es que el piloto tenía la confianza de que, incluso en una organización altamente centrado en el logro de las salidas oportunas, que probablemente no se penalizará a la cuestión de criterio. Y ¿cómo se tiene que la confianza? Porque sabía que era consistente con bien establecidos de Southwest valores , el principal de ellos la insistencia en hacer lo correcto para el cliente. acto del piloto de la humanidad fue posible gracias a una especie de “sistema operativo” establecido por la dirección de la empresa.

Esta noción de un sistema de economía humana atrae a mí, ya que alude a lo fundamental que el compromiso con la humanidad tiene que estar en una empresa. Muchas veces, vemos a las empresas el lanzamiento de iniciativas o proyectos que toman en problemas tales como la burocracia o soborno. Piense en estos esfuerzos como los programas o “aplicaciones” -ellos están dirigidos individualmente a problemas importantes, pero sin un sistema operativo que les permite hablar entre sí y con el “hardware” de la organización, que no pueden lograr mucho.

Una empresa, por ejemplo, puede poner en marcha una iniciativa bien intencionada para aplanar su jerarquía. Sin embargo, si se opera en una cultura donde el miedo de cometer errores es de suma importancia, empleados jóvenes es probable que buscar la aprobación de los empleados más antiguos ‘antes de tomar decisiones importantes. Otro ejemplo: Una empresa podría lanzar un programa para mejorar su servicio al cliente, pero si sus representantes de servicio al cliente están descontentos con la falta de equidad y respeto en el lugar de trabajo, entonces no importa cuán grande sea el programa es, siempre habrá un techo sobre cómo orgullo el empleado está en representación de la empresa al público.

La comunidad de administración sabe en un nivel profundo que la humanidad es importante para el éxito de la empresa. En la contratación, un estudio reciente de más de 1.000 CEOs indica que por encima de todo lo que buscan candidatos que son “de colaboración, comunicativa, creativa y flexible.” (Esto contrasta con la prima de la economía del conocimiento en la pura inteligencia.) Un estudio reciente titulado ” Only Human : la lógica emocional de la toma de decisiones empresariales “encuentra una mayoría de los ejecutivos insisten en que” conocimientos humanos deben preceder a la analítica duros “escuelas de negocios de élite ofrecen ahora. habilidades blandas “cursos , que van desde el arte de dar retroalimentación a la práctica de la meditación. Las compañías están tratando de outcompete por la marca a sí mismos como “humano” (Chevron es la empresa “energía humana” y Cisco es la “red humana”) – hasta el punto de que Ad Age ha proclamado la nueva palabra de moda de marketing “humana”.

Probablemente también es cada vez más evidente que el cambio hacia una economía humana tiene grandes implicaciones en cómo los gerentes se acercan a su trabajo. En su libro El ejecutivo eficaz , Peter Drucker aconsejó a los líderes de negocio para centrarse no sólo en los extremos de su trabajo, sino también el medio-lo que yo llamaría el “cómo” de su búsqueda de éxito. El escribio:

Los resultados directos son lo primero. En el cuidado y la alimentación de una organización que desempeñan el papel que juegan las calorías en la nutrición del cuerpo humano. Pero cualquier organización necesita también un compromiso con los valores y su reafirmación constante, como un cuerpo humano necesita vitaminas y minerales. Tiene que haber algo “, esta organización representa”, o de lo contrario degenera en la desorganización, confusión y parálisis.

Hoy en día, los valores Drucker propugna son aún más esencial para la salud de la empresa, dada la mayor movilidad del talento. Considere el hallazgo por Gallup que sólo el 13% de los empleados en todo el mundo se dedican a su trabajo. Podemos culpar al hecho de que los administradores siguen utilizando el liderazgo anticuado y modelos de organización – los diseñados para trabajar en las economías pasadas. La mayoría, como nuestros datos ha demostrado , todavía tratar a los empleados como insumos para cuya variabilidad es un problema – y como bestias de carga cuyas ideas propias e impulsos deben ser refrenados.

El camino a seguir para los líderes, como Peter Drucker previó con tanta clarividencia-es crear sistemas operativos humanos que permiten a la humanidad a expresarse. Se entiende que, en una economía humana, ya no es suficiente para seguir las reglas. Como se señaló famoso, “Gestión es hacer las cosas bien; liderazgo es hacer las cosas bien. “Necesitamos interiorizar profundamente y escalar en nuestros sistemas operativos humanos esta profunda distinción. De este modo vamos a inculcar una cultura en la que todo el mundo es un líder hacer la siguiente cosa correcta. Ciertamente, las máquinas seguirán mejorar en muchas cosas que los seres humanos han hecho tradicionalmente en las empresas, pero las máquinas nunca será la ventaja perdurable. Las empresas que tienen éxito mejor serán los que se centran en la humanidad de trabajo, y sacar provecho de lo que los humanos pueden hacer de forma única.